Beschwerdemanagement am Telefon
Trotz aller Erfahrungen am Telefon gibt es immer mal wieder Gespräche, die einen besonders fordern.
Hier gilt es Emotionen frühzeitig zu erkennen und auch mit Ablehnung und Eskalation umgehen zu können. Dabei spielen auch die eigenen „roten Knöpfe“ eine besondere Rolle.
In diesem Training hinterfragen wir Gesprächsstrategien und üben rollengerechtes Verhalten in schwierigen Situationen.
Je nach Zielgruppe kann dieses Training unterschiedlich konzipiert werden.
Wir haben Erfahrungen mit Vertriebsinnendiensten, CallCenter-Mitarbeitern und Sachbearbeitern in den verschiedensten Branchen.
„Was lange gärt, wird endlich Wut.“
Hanns-Hermann Kersten (1928-86), dt. Aphoristiker, Lyriker u. Literaturkritiker